赵小涛  绵阳绵州酒店有限公司  服务主管

2000年5月进入绵州酒店
，深耕酒店服务行业，酒店服务岗位全覆盖锻炼
。

曾被酒店多次评为“明星员工” “优秀员工”
，及“十佳员工”，连续三届获得“西式正餐摆台及服务”第一名
；2006年被绵阳市总工会
、市委组织部等12家单位评为“绵阳市十佳服务明星”
；2010年获绵投集团“先进个人”

，2011年获绵投集团“青年岗位能手”称号

，及中国“名酒店之星”称号
。

由于在从事旅游工作中成绩突出，被人力资源和社会保障部及国家旅游局
，授予“全国旅游系统劳动模范”的称号，并于2012年4月26日在北京人民大会堂
，参加颁奖大会。

自研酒店服务体系标准流程，先后开发了《服务礼仪》、《酒店服务意识》、《执行力》、《酒店5S管理》

、《消防安全》、《食品卫生安全》
、《酒店客人投诉处理》、《酒店质量管理》、《酒店员工英语培训》、《酒店各部门职能》等管理和培训课程，并将其运用到日常的工作和培训中。